Как не сорваться, когда привычный мир рушится и остаться лидером для себя и сотрудников

Краткий гайд по самообладанию в стрессовой ситуации и антикризисному управлению командой. Вырабатываем коллективный иммунитет к самым неожиданным и пугающим новостям.

Анализируем проблемы по мере их поступления и принимаем решения в условиях неопределенности. Материал написан на основе опыта преодоления неопределенности в Банке Хоум Кредит, Сбере и других российских компаниях.

За последний месяц, наше инфополе координально изменило свой фон. Поток новостей с далеко идущими негативными последствиями заполнил медиапростарнство. В добавок, многие бизнесы оказались в ловушке неопределенности.

В таких обстоятельствах сильно страдает продуктивность и мотивация сотрудников, которые скованы страхом за грядущее будущее. Разрушены планы, убиты мечты. Тихая паника первых недель, у многих перерастает в травматический (апокалиптический) стресс. Поэтому, все чаще у сотрудников рабочие задачи отходят на второй план, проекты «зависают», а разум вместо повседневных рабочих задач мониторит происходящее.

Сначала диагностика:

Одним из жизненно важных качеств лидера в кризис является умение управлять своим ресурсным состоянием. Особенно когда всем без исключения тяжело, а запас собственной прочности близится к нулю.

В такой момент задача руководителя — точно определить свое состояние и дать оценку состоянию сотрудников. От точной диагностики зависит комплекс дальнейших мер, в том числе мер безопасности.

Поэтому сначала спросите себя: «В каком я состоянии, я в норме или нет? Готов ли я к этой нагрузке прямо сейчас? Буду ли я полезен команде?»

Если ответ — нет, нужно поднять заряд. Это операционная задача, и она решаема. О технике восстановления чуть позже, сначала диагностика.

Одинаково вредна для производительности: чрезмерная пассивность, также как и чрезмерная активность сотрудников

Проанализируйте состояние не только тех сотрудников, которые явно угнетены и стали хуже работать, но и тех, чья активность внезапно повысилась.

Повышенная активность, работа на износ также являются формой реагирования на стресс: человек начинает делать очень много. Берет на себя новые задачи, уходит в работу, забывая про сон, еду и отдых.

Нецелесообразно пользоваться такой ситуацией и дополнительно нагружать сотрудника задачами сверх меры — наоборот, стоит помочь ему притормозить. Если важно, чтобы человек не перегорел и не покинул компанию в том или ином состоянии.

Сохраняйте контроль над удаленными сотрудниками

При удаленной форме работы сотрудников не стоит ослаблять контроль. Напротив, ежедневная коммуникация: утром планерка, на которой ставятся простые понятные задачи, а вечером — краткий созвон для обсуждения итогов дня.

Концептуально, ваша задача — увидеть, как сотрудники реагируют: кто закрылся, кто в травматическом стрессе и на какой стадии. Если разговор происходит через Zoom, попроситt всех включить камеры, чтобы увидеть их лица.

Если сотруднику тяжело и он готов об этом поговорить, стоит провести с ним персональную встречу (лучше очно).

Не забывайте о технике «Переключение на позитив»

Как помочь сотрудникам справиться с негативом и паникой? Не забывайте о технике «Переключение на позитив» | biznes-buh.ru

Спросите сотрудника о результатах дня. Если были продажи и хороший чек, узнайте как ему это удалось, что применял. Похвалите его или ее. Из этих капель позитива ткется полотно иммунитета к негативному фону вокруг.

Если команда объединена общим чатом — это нормально, но флуд на горячие темы лучше запретить.

Кризис — это шанс для руководителя заработать авторитет и уважение сотрудников!

  1. Вернувшись в ресурсное состояние, обязательно поговорите с коллективом. Наладьте с сотрудниками постоянную коммуникацию с помощью коллективных чатов, емайл рассылки и др.
  2. Траслируйте ваш настрой — ситуация сложилась уникальная, такого еще не было ни в одной развитой стране мира, поэтому реагировать и действовать нужно исходя из новой реальности.
  3. Сейчас нет шаблонов для копирки — найдите, что работает лично у вас. Смотрите вокруг, но старайтесь не подражать чужим стратегиям, иногда бывает как в пословице: «Что хорошо корпорации, — микробизнесу смерть». Распиаренный метод успеха сработал у одного из ста, и то, это был подставной. Анализируйте, не кидайтесь как лосось в лапы медведю.
  4. По-сути эволюция, возложила на россиян новую задачу: явить уникальное решение на нестрандартную ситуацию. Это здорово, это отвественность и своего рода азарт. Ни больше, ни меньше, а принять вызов эволюции. Обучаться, познавать новое в своей профессии и продолжать расти. Быть адаптивными!
  5. Расширяйте окно прозрачности (окно Джохари) — коммуницируйте с сотрудниками и клиентами. Это внесет в ваши взаимоотношения больше понимания и спокойствия. Неизвестность пугает, среди теней то и дело мерещутся самые ужасные страхи и надуманности. Держите всех в курсе.

Как помочь сотрудникам справиться с негативом и паникой?

Как помочь сотрудникам справиться с негативом и паникой? | biznes-buh.ru

  1. Ставьте понятные задачи с простыми критериями оценки. Загружайте делами, чтобы не было времени на юзание смартфона в поисках новостей и их интерпритаций в курилке.
  2. При острой необходимости, обеспечьте сотрудникам возможность получить психологическую помощь (например, по ДМС).
  3. Не вводите санкции за снижение эффективности.
  4. Постарайтесь очистить инфопространство компании от негативных новостей, сосредоточившись на позитивных моментах.
  5. Примите коллективное волевое решение — все новости, которые не касаются бизнеса — за борт. Ради всеобщего блага компании.
  6. Продайте сотрудникам идею улучшения сервисов или услуг компании — пусть каждый внесет свой вклад в улучшение того, что можно улучшить. Для этого запустите опросники. Позвольте сотрудникам принять участие в решении по их инициативам и возложите на них ответственность за эти реализации, минуя известный тезис «Инициатива наказуема». В сегодняшних обстоятельствах разумная инициатива будет иметь терапевтический эффект и для компании, и для коллектива.
  7. Внедряйте игротерапию и мозговые штурмы: 10 нестандартных применений ручки, листа А4, кирпича и др, описанные на бумаге и зачитанные вслух. Доза позитива точно будет! На территории продаж, можно потренировать свои навыки по продаже простых предметов, размять мозг в разных направлениях по примеру героя фильма «Волк с Уолл-стрит», без крайностей конечно же:))). Или поиграйте в «Шляпу». По правилам игры: коллега о коллеге пишет свое положительное и то, над чем хоошо бы поработать коллеге, по его/ее мнению. В нейтральной дружеской манере, чтобы никого не ранить. И также зачитайте вслух все написанное.

В период неопределенности — антикризисная коммуникации это стратегия самосохранения компании!

В период неопределенности — антикризисная коммуникации это стратегия самосохранения компании! | biznes-buh.ru

Сейчас важно держать регулярный контакт: проводить ежедневные планерки, только часть из которых будет по теме бизнеса.

Если сотрудники слишком сфокусированы на негативе — внедряйте игротерапию на собраниях, например, начните проводить SWOT-анализ в креативной, игровой манере. Включите в себе «Состояние ребенка», из которого рождаются самые невероятные, на первый взгляд, идеи.

Запустите обучающие программы, нацеленные на повышение уровня сотрудников. Руководитель сам должен читать интересные книги, искать хорошие новостные инфоповоды и делиться информацией с командой. Любой позитивный контекст имеет терапевтический эффект.

Открыто о хорошем. Спокойно о плохом.

Постарайтесь вести максимально честный, открытый диалог. Подсвечивайте хорошее, например, у компании есть запас прочности, а рынок дает новые возможности для развития, которые мы совместными усилиями должны освоить. При этом не стоит замалчивать о возможности негативного сценария. Но важно показать, что и в таком случае сотрудники могут рассчитывать на заботу со стороны компании: им обеспечат финансовые выплаты, психологическую поддержку, лучших специалистов порекомендуют компаниям-партнерам.

Острый вопрос к руководителю: Срочно нужно повышение зарплаты, сможете поднять?

Сотрудник эмоционально просит повышения зарплаты, приводя аргументы о всероссийском подорожании продуктов и постоянном росте цен. Желательно не избегать таких разговоров и не откладывать их в долгий ящик. Как известно, избегая мелкие неприятности, мы рискуем получить большие. Поэтому, как можно спокойнее выслушайте сотрудника и постарайтесь выяснить, почему он видит решение своих проблем через добавку к зарплате. Что у него случилось? Если это срочные платежи по ипотеке, кредиты и др. возможно решить вопрос авансом, при этом остаться в хороших отношениях с сотрудником и не повышать зарплату. В условиях высокой волатильности повышение зарплат как на фондовом рынке — лишь бы не сработать в минус.

В подтверждение выше написанного, пришла новость о том, что более половины российских предпринимателей МСБ (54%), а среди представителей микробизнеса — 65%, отметили снижение объемов продаж в их компаниях. Контрмерой стало сокращение текущих расходов, в первую очередь на IT, рекламу и маркетинг (37%), сокращение зарплат (16%), сокращение штата (23%), полный или частичный отказ от аренды офиса (16%) и перевод сотрудников на удаленный формат работы (15%) — по данным аналитического центра НАФИ. Март, 2022г.

Как быстро восстановить ресурсное состояние руководителю?

Как быстро восстановить ресурсное состояние руководителю? Что нужно избегать при стрессе| biznes-buh.ru

Разрушительные привычки лучше избегать при стрессе:

  1. Алкоголь, чрезмерное курение и психоактивные вещества.
  2. Пассивный режим и сон целыми днями напролет до пролежней.
  3. Уход с головой в работу без сна, еды и 6-ти часового отдыха.
  4. Замкнутость, одиночество и отстранение от близких. Ушел в себя и не вернулся.
  5. Не соблюдение личной гигиены.
  6. Перевод негатива на близких. Агрессия. Скандалы. Психозы.
  7. Находить упоение в еде: обжираясь, не побоюсь этого определения, сладким, жирным, соленым и острым. Может это и благо, что Макдональдс уходит.
  8. Утопать в негативных новостях и вступать в холивар на форумах со специально обученными троллями. Здесь и в нормальном состоянии, никаких нервов может не хватить. За троллем технология стоит и ему все равно на предмет спора. Хайп ради хайпа. Не забывайте об этом.

Как быстро восстановить ресурсное состояние руководителю? | biznes-buh.ru

Варианты самовосстановления на выбор:

  1. У каждого есть своя индивидуальная процедура быстрого восстановления или комплекс процедур снятия стресса.
  2. Для кого-то достаточно пробежаться, слегка нагрузить мышцы и снять напряжение.
  3. Кому-то — пройтись по лесу и, как следует, продышаться с помощью дыхательной гимнастики. Дыхательная гимнастика нужна и в ежедневной практике, она очищает кровь от токсинов и тонизирует ЖКТ.
  4. Сходить в сауну и на массаж, чтобы освободиться от токсинов, впрыснутых в кровь гормоном стресса — кортизолом.
  5. Побыть в одиночестве, собраться с мыслями или скорее наоборот, полностью абстрагировавшись, заняться медитацией. «Полет на крыльях намерения» — отлично подойдет.
  6. Переключиться на хобби в виде гончарного круга или рисования, отлично восстанавливает.
  7. Перенести внимание на абстрактные приятные темы: музыка, книги, фильмы.
  8. Использовать технику «Списывания негатива» — заведите дневник и поделитесь с бумагой всем тем, что накопилось внутри, щедро и ничего не удерживая.
  9. В период восстановления не забывать пить: цикорий, ромашковый или валерьяновый травяной настой.
  10. Главное условие, — отключить средства связи, чтобы побыть на едине с собой, без воздействия внешнего фактора. Восстановить свою центрированность.

Удачи всем! И берегите себя и свою команду!

Сопутствующие Товары

Подбор персонала за 2 недели

Подбор персонала за 2 недели

Landing Page вакансии Яндекс.Директ + РСЯ Вакансия на HH.ru 25 сайтов (агрегаторы) 5 постов ВКонтакте Веб-аналитика Ежедневные отклики Отчетность Поддержка 5/2 Консультация ..

Подбор Персонала за 1 неделю

Подбор Персонала за 1 неделю

ПОТОК ЗВОНКОВ ОТ ЦЕЛЕВЫХ КАНДИДАТОВ БЛАГОДАРЯ ТОМУ, ЧТО: Вы начнете рекламную кампанию для вашей вакансии в Яндекс Директ & Google AdsВаша вакансия будет доступна в рекламных сетях Яндекса (РСЯ) & Google Ads на тематическ..

Быстрое привлечение клиентов через геосервисы

Быстрое привлечение клиентов через геосервисы

Геосервисы для локального продвижения малого и среднего Бизнеса: Для малого и среднего бизнеса геосервисы являются одним из основных инструментов локального продвижения. Для крупного бизнеса — это еще один бюджетный способ касан..

Похожие статьи

HR-прогнозы для рынка труда-2022: Что будет с зарплатами и вакансиями?

HR-прогнозы для рынка труда-2022: Что будет с зарплатами и вакансиями?

Аналитики делают осторожные прогнозы на будущее рынка труда России в динамичном срезе VUCA-мира 2022 года. Мало обладать проницательным умом, считают они, необходимо также понимать наступившие времена и их алгоритмы. Размышляем ..

Тест-драйв цифрового рубля — Открыты переводы для физлиц

Тест-драйв цифрового рубля — Открыты переводы для физлиц

15 февраля 2022 года Центробанк РФ совместо с банками-партнерами, подключенными к системе, успешно провел тест-драйв новой платежной системы для платформы цифрового рубля. Клиенты банков совершили первые переводы в российской циф..

Совет Экспертов по криптовалюте: биржа Binance и АБР РФ

Совет Экспертов по криптовалюте: биржа Binance и АБР РФ

Начало диалога с федеральными органами власти по вопросу цифровых валют, и экспертами в сфере цифровых финансовых активов (ЦФА) положено. 18 февраля 2022г самая влиятельная блокчейн-экосистема мира криптовалют — биржа Binance под..

Ключевая ставка ЦБ выросла до 20%: что изменится?

Ключевая ставка ЦБ выросла до 20%: что изменится?

Центробанк повысил ставку до рекордного значения, стремясь защитить сбережения граждан от обесценивания. Чем этот решительный шаг обернется для бизнеса: Кредиты для малого бизнеса станут дороже: в этом случае ставка рассчит..

Сотрудника арестовали на митинге, что нужно делать?

Сотрудника арестовали на митинге, что нужно делать?

Увольнять за прогул нет юридических оснований, кроме личного решения руководителя из-за политических или других соображений. По закону арест считается уважительной причиной отсутствия на работе, потому что не зависит от воли со..

Google Ads, AdSense, YouTube не работают в РФ

Google Ads, AdSense, YouTube не работают в РФ

«Ввиду чрезвычайных обстоятельств мы приостанавливаем рекламу Google в России. Ситуация быстро развивается, и мы будем продолжать делиться обновлениями по мере необходимости»,— заявили в американской компании. Речь идет о серви..

Как физлицу вывести деньги из аккаунта Google Ads

Как физлицу вывести деньги из аккаунта Google Ads

Google Ads приостановил показ рекламы российским пользователям. На сегодня нет информации о том, когда и при каких условиях показы возобновятся. Сейчас есть возможность вывести свои средства из аккаунта напрямую тем директол..

Рынок полупроводников – впереди большая перестройка?!

Рынок полупроводников – впереди большая перестройка?!

По информации lenta.ru, Тайвань готовится отразить возможное вторжение Китая – и это очень важно для рынка полупроводников. Несмотря на неоднократные опровержения Пекина о развитии подобного сценария по отношению к Тайваню, опа..

Ресурсы на Запад только за Рубли!

Ресурсы на Запад только за Рубли!

Сегодня 23 марта 2022 Президент РФ дал поручение правительству и Банку России перевести расчеты за российский газ с Европой и США на российские рубли. На совещании с правительством Президент напомнил, что нелегитимные решени..

NashStore — замена Google Play для приложений Android запуск 9 мая 2022

NashStore — замена Google Play для приложений Android запуск 9 мая 2022

К концу майских праздников 9 мая, что знаменательно, в России появится отечественный магазин приложений для Android под названием NashStore. О создании российского аналога Google Play ТАСС сообщил директор по проектам АНО «Цифровы..