Краткий гайд по самообладанию в стрессовой ситуации и антикризисному управлению командой. Вырабатываем коллективный иммунитет к самым неожиданным и пугающим новостям.

Анализируем проблемы по мере их поступления и принимаем решения в условиях неопределенности. Материал написан на основе опыта преодоления неопределенности в Банке Хоум Кредит, Сбере и других российских компаниях.

За последний месяц, наше инфополе координально изменило свой фон. Поток новостей с далеко идущими негативными последствиями заполнил медиапростарнство. В добавок, многие бизнесы оказались в ловушке неопределенности.

В таких обстоятельствах сильно страдает продуктивность и мотивация сотрудников, которые скованы страхом за грядущее будущее. Разрушены планы, убиты мечты. Тихая паника первых недель, у многих перерастает в травматический (апокалиптический) стресс. Поэтому, все чаще у сотрудников рабочие задачи отходят на второй план, проекты «зависают», а разум вместо повседневных рабочих задач мониторит происходящее.

Сначала диагностика:

Одним из жизненно важных качеств лидера в кризис является умение управлять своим ресурсным состоянием. Особенно когда всем без исключения тяжело, а запас собственной прочности близится к нулю.

В такой момент задача руководителя — точно определить свое состояние и дать оценку состоянию сотрудников. От точной диагностики зависит комплекс дальнейших мер, в том числе мер безопасности.

Поэтому сначала спросите себя: «В каком я состоянии, я в норме или нет? Готов ли я к этой нагрузке прямо сейчас? Буду ли я полезен команде?»

Если ответ — нет, нужно поднять заряд. Это операционная задача, и она решаема. О технике восстановления чуть позже, сначала диагностика.

Одинаково вредна для производительности: чрезмерная пассивность, также как и чрезмерная активность сотрудников

Проанализируйте состояние не только тех сотрудников, которые явно угнетены и стали хуже работать, но и тех, чья активность внезапно повысилась.

Повышенная активность, работа на износ также являются формой реагирования на стресс: человек начинает делать очень много. Берет на себя новые задачи, уходит в работу, забывая про сон, еду и отдых.

Нецелесообразно пользоваться такой ситуацией и дополнительно нагружать сотрудника задачами сверх меры — наоборот, стоит помочь ему притормозить. Если важно, чтобы человек не перегорел и не покинул компанию в том или ином состоянии.

Сохраняйте контроль над удаленными сотрудниками

При удаленной форме работы сотрудников не стоит ослаблять контроль. Напротив, ежедневная коммуникация: утром планерка, на которой ставятся простые понятные задачи, а вечером — краткий созвон для обсуждения итогов дня.

Концептуально, ваша задача — увидеть, как сотрудники реагируют: кто закрылся, кто в травматическом стрессе и на какой стадии. Если разговор происходит через Zoom, попроситt всех включить камеры, чтобы увидеть их лица.

Если сотруднику тяжело и он готов об этом поговорить, стоит провести с ним персональную встречу (лучше очно).

Не забывайте о технике «Переключение на позитив»

Спросите сотрудника о результатах дня. Если были продажи и хороший чек, узнайте как ему это удалось, что применял. Похвалите его или ее. Из этих капель позитива ткется полотно иммунитета к негативному фону вокруг.

Если команда объединена общим чатом — это нормально, но флуд на горячие темы лучше запретить.

Как помочь сотрудникам справиться с негативом и паникой?

В период неопределенности — антикризисная коммуникации это стратегия самосохранения компании!

Сейчас важно держать регулярный контакт: проводить ежедневные планерки, только часть из которых будет по теме бизнеса.

Если сотрудники слишком сфокусированы на негативе — внедряйте игротерапию на собраниях, например, начните проводить SWOT-анализ в креативной, игровой манере. Включите в себе «Состояние ребенка», из которого рождаются самые невероятные, на первый взгляд, идеи.

Запустите обучающие программы, нацеленные на повышение уровня сотрудников. Руководитель сам должен читать интересные книги, искать хорошие новостные инфоповоды и делиться информацией с командой. Любой позитивный контекст имеет терапевтический эффект.

Открыто о хорошем. Спокойно о плохом.

Постарайтесь вести максимально честный, открытый диалог. Подсвечивайте хорошее, например, у компании есть запас прочности, а рынок дает новые возможности для развития, которые мы совместными усилиями должны освоить. При этом не стоит замалчивать о возможности негативного сценария. Но важно показать, что и в таком случае сотрудники могут рассчитывать на заботу со стороны компании: им обеспечат финансовые выплаты, психологическую поддержку, лучших специалистов порекомендуют компаниям-партнерам.

Острый вопрос к руководителю: Срочно нужно повышение зарплаты, сможете поднять?

Сотрудник эмоционально просит повышения зарплаты, приводя аргументы о всероссийском подорожании продуктов и постоянном росте цен. Желательно не избегать таких разговоров и не откладывать их в долгий ящик. Как известно, избегая мелкие неприятности, мы рискуем получить большие. Поэтому, как можно спокойнее выслушайте сотрудника и постарайтесь выяснить, почему он видит решение своих проблем через добавку к зарплате. Что у него случилось? Если это срочные платежи по ипотеке, кредиты и др. возможно решить вопрос авансом, при этом остаться в хороших отношениях с сотрудником и не повышать зарплату. В условиях высокой волатильности повышение зарплат как на фондовом рынке — лишь бы не сработать в минус.

В подтверждение выше написанного, пришла новость о том, что более половины российских предпринимателей МСБ (54%), а среди представителей микробизнеса — 65%, отметили снижение объемов продаж в их компаниях. Контрмерой стало сокращение текущих расходов, в первую очередь на IT, рекламу и маркетинг (37%), сокращение зарплат (16%), сокращение штата (23%), полный или частичный отказ от аренды офиса (16%) и перевод сотрудников на удаленный формат работы (15%) — по данным аналитического центра НАФИ. Март, 2022г.

Как быстро восстановить ресурсное состояние руководителю?

Удачи всем! И берегите себя и свою команду!